Мы используем куки. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
OK

Гарантия на матрасы ТРЕСТФОМ

ТРЕСТФОМ гарантирует качество матраса на протяжении 18 месяцев со дня покупки и отвечает за дефекты, возникшие по вине производителя. Ниже - условия гарантии, допустимые отклонения и правила эксплуатации.

  • 18 месяцевгарантийный срок
  • Со дня покупкиначало гарантии
  • Талон и документ об оплатесохраните на весь срок
Мама с дочкой читают книгу на матрасе

Условия гарантии

Срок и начало гарантии

18 месяцев

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки матраса.

Что покрывает гарантия

В течение гарантийного срока ТРЕСТФОМ несёт ответственность за появившиеся дефекты матраса, возникшие по вине производителя.

Какие документы сохранить

На протяжении всего гарантийного срока необходимо сохранять:

  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • документ, подтверждающий оплату.

Что не считается дефектом

Эти особенности допускаются и производственным браком не являются.

  • Запах нового матраса

    до 2 недель

    Остаточный запах нового изделия может сохраняться до 2 недель и сам по себе не является производственным дефектом. После распаковки рекомендуется оставить матрас в проветриваемом помещении на 36-168 часов.

  • Прогибы на поверхности

    до 25-30 мм

    Появляются как следствие уплотнения мягких слоёв и дефектом не являются.

  • Высота матраса

    до 15-20 мм

    Допустимая погрешность в высоте матраса. Производственным браком не является.

  • Размеры матраса

    до 20 мм

    Отклонения в размерах матраса допускаются согласно ГОСТу.

  • Складки на ткани

    допускаются

    Лёгкие складки на материале, которые возникают после снятия нагрузки.

  • Рисунок и тон чехла

    допускаются

    Отличие рисунка и тона чехла дефектом не является.

Когда гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на:

  • матрасы, которые не имеют гарантийного талона с печатью продавца и документов, подтверждающих оплату;
  • матрасы, которые были повреждены и деформированы в результате несоблюдения покупателем правил и рекомендаций по транспортировке, хранению и эксплуатации;
  • матрасы со следами повреждений и деформаций, которые появились вследствие самостоятельного ремонта или постороннего вмешательства;
  • матрасы с механическими повреждениями, порезами, разрывами и загрязнениями облицовочных тканей;
  • матрасы, которые использовались на кроватях без ламельного каркаса или цельного жёсткого основания;
  • облицовочные ткани матраса.
Возврат товара

Возврат нестандартных матрасов

Возврату не подлежат матрасы нестандартных размеров и матрасы, изготовленные по индивидуальному заказу.

Стандартными считаются матрасы шириной 80, 90, 120, 140, 160, 180 см, длиной 190, 195, 200 см и модели, представленные в магазине.

Стандартная ширина, см
  • 80
  • 90
  • 120
  • 140
  • 160
  • 180
Стандартная длина, см
  • 190
  • 195
  • 200

Правила эксплуатации матраса

Повреждения и деформации из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения и эксплуатации гарантией не покрываются.

Первые дни после покупки

  • Перед эксплуатацией снимите с матраса упаковку и оставьте его в проветриваемом помещении на 36-168 часов.
  • Остаточный запах нового изделия может сохраняться до 2 недель - это не производственный дефект.
  • При вскрытии упаковки обратите внимание на целостность облицовочной ткани и отсутствие повреждений.

Основание и кровать

  • Основание для матраса - жёсткая ровная поверхность или ортопедическая решётка с упругими ламелями. Расстояние между ламелями - не более 7-10 см.
  • Размер и форма спального места кровати должны соответствовать размеру и форме матраса.
  • Не сжимайте матрас, чтобы вложить его в каркас кровати.
  • Матрас не должен выступать (провисать) за пределы основания более чем на 2 см.
  • Соблюдайте максимальную допустимую нагрузку на спальное место.

Хранение и уход

  • Эксплуатируйте и храните матрас в сухом, проветриваемом, отапливаемом помещении при температуре от +10 до +40 °C и влажности воздуха не более 70%.
  • Не допускайте попадания влаги на матрас.
  • Сушите матрас только на воздухе - без фена и утюга.
  • Поворачивайте матрас на 180° («голова - ноги») 4 раза в год.
  • Переворачивайте матрас на другую сторону 2 раза в год.

Подробнее об уходе: пружинные матрасы и беспружинные матрасы.

Если вы обнаружили недостаток

  1. Подготовьте гарантийный талон с печатью продавца и документ, подтверждающий оплату.
  2. Свяжитесь с ТРЕСТФОМ.

Адреса, телефоны и режим работы магазинов в Омске и Тюмени - на странице контактов.

Контакты магазинов

Частые вопросы

Сколько действует гарантия на матрас?

18 месяцев со дня покупки.

Когда начинается гарантийный срок?

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки матраса.

Новый матрас пахнет - это брак?

Нет. Остаточный запах нового изделия может сохраняться до 2 недель и сам по себе не является производственным дефектом. После распаковки рекомендуется оставить матрас в проветриваемом помещении на 36-168 часов.

На матрасе появился прогиб - это дефект?

Прогибы на поверхности матраса до 25-30 мм - следствие уплотнения мягких слоёв. Дефектом они не являются.

Какая погрешность по высоте допустима?

До 15-20 мм. Это не является производственным браком.

Можно ли вернуть матрас нестандартного размера?

Нет. Матрасы нестандартных размеров и матрасы, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат. Стандартные размеры указаны в разделе «Возврат нестандартных матрасов».

Остались вопросы по гарантии?

Свяжитесь с магазином ТРЕСТФОМ в Омске или Тюмени.

Контакты магазинов